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Preguntas frecuentes

Descubre cómo comprar ahora y pagar más tarde con Clearpay.

1. Para clientes

1. Para clientes.

¿Qué es Clearpay?

Clearpay te ofrece la posibilidad de realizar compras ahora y pagarlas más tarde, en cuatro pagos sin intereses. Los pagos se realizan cada dos semanas hasta completar el plan de pagos.

¿Cómo usar Clearpay?

Cuando compres online, añade artículos a tu carrito y ve a la página de pago o check-out, donde debes seleccionar Clearpay como método de pago. Si es la primera vez que lo utilizas es necesario realizar el proceso de registro con nosotros, durante el cual deberás darnos un método de pago (Visa o Mastercard).

Si ya lo has utilizado alguna vez, simplemente inicia sesión para realizar la compra utilizando nuestro método de pago. Así de fácil.

¿Dónde puedo utilizar Clearpay?

Clearpay solamente puede ser utilizado en compras realizadas en nuestros comercios asociados, no estando disponible a la hora de realizar compras en tiendas físicas, por el momento.

¿Es posible utilizar Clearpay si soy un cliente internacional?

Clearpay solamente se ofrece a clientes que tengan, una dirección de facturación o una dirección de envío española, una tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard y un número de teléfono móvil español.

¿Cómo funciona el plan de pagos de Clearpay?

Todos los clientes deben realizar el primer pago en el momento de la compra, quedando pendientes de abonar los tres pagos posteriores, que deberán ser abonados cada dos semanas a través del método de pago que hayas seleccionado. Si decides realizar algún pago antes de lo previsto en el plan de pagos, deberás hacerlo a través de tu cuenta Clearpay. Clearpay realizará el ajuste correspondiente en tu plan de pagos.

Inicia sesión en tu cuenta de Clearpay para ver tu plan de pagos y/o realizar alguno de tus pagos antes del vencimiento, en caso de que así te convenga.

¿Qué pasa si no puedo realizar a tiempo algún pago?

Si en el momento de vencimiento de algún pago no tienes fondos disponibles en el método de pago que hayas seleccionado, Clearpay cargará en tu método de pago una penalización de 6€. Además, si el pago vencido y no abonado no se realiza dentro de los siete (7) días siguientes, Clearpay cargará en tu método de pago una penalización adicional por importe de 6€.

Ten en cuenta que estas penalizaciones no superarán, en ningún caso, el importe correspondiente al 25% del valor total del pedido realizado.

Puedes comprobar los Términos y Condiciones de uso aquí.

¿Cuándo me llegarán los artículos si utilizo Clearpay?

Los pedidos se enviarán en el período de envío estándar, de conformidad con la política de envíos del comercio donde hayas realizado tu compra.

Consulta su página de envíos para obtener más información sobre esta cuestión.

¿Cómo realizo la devolución o el cambio de algún artículo adquirido utilizando Clearpay?

Si cambias de opinión puedes devolver las compras realizadas a través de Clearpay de conformidad con la política de devoluciones del comercio. Comprueba que las devoluciones que quieres realizar cumplen con su política de devoluciones.

En cuanto la devolución sea procesada, el importe de ésta será enviado a tu cuenta de Clearpay.

¿Cómo puedo saber más sobre Clearpay?

Si quieres saber más sobre Clearpay, visita nuestra página de términos y condiciones. Para consultar la política de privacidad, accede al siguiente enlace.

¿Cómo puedo contactar con Clearpay?

Puedes contactar con Clearpay aquí:

support@clearpay.com

2. Para comercios.

¿Cómo puede impactar Clearpay en mi negocio?

Verás incrementar el ticket medio de tu eCommerce. Las compras efectuadas con Clearpay tienen un ticket medio más elevado que aquellas efectuadas con medios de pago convencionales. Más clientes podrán acceder a tus productos, mejorando la tasa de conversión de tu eCommerce.

¿Cuánto cuesta ofrecer Clearpay en mi comercio?

Sin costes de integración ni mantenimiento.

Ponte en contacto con nuestro equipo comercial para más detalles aquí.

¿Qué requisitos debo cumplir para ofrecer Clearpay?

Debes tener una cuenta bancaria en una Entidad bancaria europea y ser un negocio B2C (venta directa a particulares).Ponte en contacto con nuestro equipo comercial para más detalles aquí.

¿Cómo doy de alta mi comercio?

¡Darse de alta es muy fácil!

Sólo tienes que seguir estos pasos:

  1. Firma el contrato: Ponte en contacto con nosotros aquí y te enviaremos el contrato a través de DocuSign. Deberás rellenarlo con tus datos y firmarlo.
  2. Claves de producción: Una vez firmado el contrato, deberás registrarte en nuestro Merchant Backoffice y activaremos tu cuenta. Tendrás acceso a tus claves de producción y podrás empezar a operar una vez que nuestro departamento legal haya revisado toda la documentación legal requerida.

¿Cómo integro Clearpay en mi comercio?

Te puedes integrar de dos maneras:

Módulos: Somos compatibles con todos los módulos más relevantes del mercado.
Integración directa por API.

Más información aquí.

¿Cuándo recibo el dinero de las ventas?

Tus ventas con nosotros se liquidarán el día después de la realización de la venta. Dependiendo de tu entidad bancaria, es posible que tardes entre 48 y 72h en disponer del importe en tu cuenta bancaria.

¿Mi comercio asume algún riesgo?

Las transacciones efectuadas a través de nuestra solución son 100% seguras, sin riesgo de fraude. Nosotros asumimos cualquier tipo de riesgo de impago por parte del cliente.

¿Qué documentación debo aportar?

El comercio debe compartir con Clearpay los siguientes documentos:

Si eres una sociedad:

  • Copia de la escritura de constitución de la sociedad y sus estatutos.
  • Fotocopia de la Tarjeta CIF-Definitivo.
  • Fotocopia por ambas caras del DNI, NIE o Pasaporte en vigor del representante legal.
  • Recibo bancario con la cuenta bancaria titularidad del comercio.

Si eres autónomo:

  • Fotocopias por ambas caras del DNI, NIE o Pasaporte en vigor del representante legal.
  • Recibo bancario con la cuenta bancaria titularidad del comercio
    Alta de Autónomos.

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Las devoluciones se pueden gestionar fácilmente desde tu Backoffice seleccionando ‘cancelación’ y detallando el importe a devolver. Esto también se puede gestionar en Detalles de Ventas.

Tanto las devoluciones parciales como las devoluciones totales están permitidas. En el primer caso, la financiación se amortiza, reduciendo el número de cuotas. En el segundo caso, se cancela la cuantía total de la compra.

¿Cómo puedo contactar con Clearpay?

Puedes contactar con Clearpay aquí:

atencionalcomercio@clearpay.com

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*Clearpay, S.A.U, entidad de pago, con CIF-A85827335, supervisada por el Banco de España que adopta como sistema de salvaguarda de fondos recibidos de los usuarios, la apertura de una cuenta bancaria separada y a la vista en la que se depositan los fondos recibidos de los usuarios de los servicios de pago, conforme a lo previsto en el artículo 21 del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. Ejemplo Representativo: TAE:0%; TIN:0%; Importe: 100€; Plazo: 1 mes y medio; 4 cuotas de 25€; con vencimientos cada dos semanas, produciéndose el primer vencimiento en el mismo momento de la compra. Importe total adeudado: 100€. PVP:100€; Precio total a plazos:100€".

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