Comment ça marche

Pour les marchands

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Questions fréquentes

Vous avez des questions ? Trouvez vos réponses dans notre FAQ.

1. Pour les clients

Qu’est-ce que les versements par Clearpay ?

Les versements par Clearpay sont un service qui vous permet de faire des achats maintenant et de les payer en quatre versements, effectués toutes les deux semaines, sans aucun frais.

Comment utiliser les versements par Clearpay ?

Il suffit de faire des achats en ligne et d’ajouter des articles à votre panier, puis de passer à la validation de votre panier, comme d’habitude. À la caisse, choisissez le mode de paiement par versements avec Clearpay. Les nouveaux clients devront s’inscrire auprès de Clearpay et fournir leurs détails de paiement, et les clients qui reviennent n’auront qu’à se connecter à leur compte pour effectuer leur achat. C’est aussi simple que cela !

Veuillez noter que tous les articles de votre panier doivent pouvoir être réglés par versements échelonnés par Clearpay. Un montant minimum d’achat peut s’appliquer et vous devez remplir des conditions supplémentaires d’éligibilité pour en bénéficier.

Où puis-je utiliser les versements par Clearpay ?

Les versements par Clearpay ne peuvent être appliqués qu’aux achats effectués sur les sites web de nos vendeurs partenaires.

Puis-je utiliser les versements par Clearpay si je suis un client international ?

Clearpay est uniquement proposé aux clients qui ont une adresse de facturation en France, une adresse de livraison en France, une carte Visa, Mastercard ou CB (carte de crédit ou de débit) et un numéro de téléphone portable en France. Les clients ayant une adresse de facturation, une adresse de livraison et/ou un numéro de téléphone à l’étranger ne pourront pas ouvrir de compte auprès de Clearpay.

Comment fonctionne le calendrier des paiements ?

Tous les clients sont tenus d’effectuer leur premier paiement au moment de l’achat, les trois autres paiements étant déduits toutes les deux semaines du mode de paiement choisi. Si vous choisissez d’effectuer des paiements supplémentaires avant les dates de paiement prévues, vous pouvez le faire par l’intermédiaire de votre compte Clearpay.

Si vous choisissez de le faire, vous pouvez vous connecter à votre compte Clearpay pour consulter votre calendrier de paiement et effectuer un paiement avant la date d’échéance.

Que se passe-t-il si je ne peux pas effectuer un paiement à temps ?

Si au moment où un paiement est dû, vous n’avez pas de fonds disponibles sur le mode de paiement que vous avez choisi, Clearpay vous facturera une pénalité de 6€ sur ce mode de paiement. En outre, si un paiement dû et non payé n’est pas réglé dans les sept (7) jours, Clearpay facturera à votre mode de paiement une pénalité supplémentaire d’un montant de 6€.

Veuillez noter que ces pénalités ne dépasseront en aucun cas le montant correspondant à 25 % de la valeur totale de la commande passée, ou trente-six (36) €, la plus petite somme étant prise en considération.

Vous pouvez consulter les conditions d’utilisation ici.

Quand mes articles seront-ils livrés si j'utilise les versements par Clearpay ?

Les commandes Clearpay sont livrées selon le délai d’expédition standard du marchand auprès duquel vous avez passé votre commande en ligne.

Visitez la page d’expédition du marchand pour plus d’informations.

Y a-t-il une limite au montant que je peux dépenser pour une seule transaction ?

Oui, des limites de montant peuvent s’appliquer aux achats effectués en utilisant les paiements par acomptes de Clearpay.

Consultez la politique de paiement du marchand pour plus d’informations.

Comment puis-je retourner ou échanger un article acheté par versements échelonnés avec Clearpay ?

Si vous avez changé d’avis, vous pouvez retourner votre achat Clearpay en magasin ou par courrier pour vous faire rembourser. Veuillez vérifier que votre retour ou échange est conforme à la politique de retour du marchand. Clearpay sera informé de votre retour et procédera aux remboursements appropriés. Veuillez ne pas retourner votre achat à Clearpay.

Si vous pensez qu’il y a une erreur ou un problème concernant le paiement de votre achat chez Clearpay, veuillez contacter le service clientèle de Clearpay à l’adresse suivante : support@clearpay.com.

Que se passe-t-il si je bénéficie d'un remboursement partiel, et comment cela affecte-t-il mes paiements ?

Clearpay sera informé dès que votre remboursement sera traité par le marchand. Votre plan de paiement sera automatiquement ajusté pour refléter la nouvelle valeur totale de la commande, en commençant par le dernier paiement et en remontant dans le temps. Notez que la durée des paiements ne dépassera jamais six semaines après la date d’achat.

Dans le cas où le montant du remboursement est supérieur à 25 % du total de la commande, Clearpay éliminera le quatrième versement et imputera le montant restant à votre troisième paiement.

Où puis-je trouver plus d'informations sur Clearpay ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur Clearpay, visitez notre site web www.clearpay.com/fr pour obtenir une liste complète des questions fréquentes, des conditions d’utilisation, de l’accord de paiement par acomptes ainsi que la politique de confidentialité de Clearpay.

Comment puis-je contacter Clearpay ?

Vous pouvez contacter Clearpay par e-mail à l’adresse : support@clearpay.com.

2. Pour les marchands

Comment Clearpay peut avoir un impact sur mon activité ?

Vous allez constater une augmentation du panier moyen de votre commerce en ligne : les achats effectués avec Clearpay ont un panier moyen plus élevé que ceux effectués avec les méthodes de paiement traditionnelles.
Plus de clients pourront accéder à vos produits, ce qui améliorera également le taux de conversion de votre commerce.

Combien cela coûte-t-il de proposer Clearpay dans mon commerce ?

Aucun frais d’intégration ou de maintenance.

Pour plus de détails, contactez notre équipe commerciale ici.

Quelles sont les conditions à remplir pour proposer Clearpay ?

Vous devez disposer d’un compte bancaire dans une banque européenne et être une entreprise B2C (vente directe aux particuliers).

Pour plus de détails, contactez notre équipe commerciale ici.

Comment inscrire mon commerce ?

Rien de plus simple !

Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Signature du contrat : contactez-nous ici et nous vous enverrons le contrat via DocuSign. Vous devrez le remplir avec vos coordonnées et le signer.
  2. Éléments de production : une fois votre contrat signé, vous devrez vous inscrire sur notre Merchant Back Office et nous activerons notre compte. Vous aurez alors accès à vos éléments de production et vous pourrez commencer à opérer une fois que notre service juridique aura examiné les documents requis.

Comment intégrer Clearpay à mon commerce ?

Vous pouvez intégrer Clearpay de deux manières :

Quand vais-je recevoir l'argent de mes ventes ?

Les recettes de vos ventes avec Clearpay vous seront réglées le lendemain de la vente. Selon votre banque, il peut s’écouler entre 48 et 72 heures avant que le montant ne soit disponible sur votre compte bancaire.

Est-ce risqué pour mon commerce ?

Les transactions effectuées via Clearpay sont 100% sécurisées, sans aucun risque de fraude. Nous assumons tout risque de non-paiement par le client.

Quels documents dois-je fournir ?

Le commerçant doit fournir à Clearpay les documents suivant :

Si vous êtes une personne morale :

  • les informations d’identification de la société (et notamment le secteur d’activité, description de l’activité du Commerçant, numéro fiscal de la personne morale) ;
  • un extrait K-bis de la société datant de moins de trois mois ;
  • une copie des statuts à jour de la société certifiée conforme par son représentant légal ou habilité ;
  • une copie du mandat ou du pouvoir du représentant légal de la société ;
  • une copie d’un justificatif d’identité en cours de validité du représentant légal de la société ;
  • une copie d’un justificatif d’identité du bénéficiaire effectif de la société, le cas échéant ;
  • un relevé d’identité bancaire du compte ouvert au nom de la société.
  •  

Si vous êtes une personne physique :

  • une copie d’un justificatif d’identité en cours de validité ;
  • une copie d’un justificatif de domicile de moins de trois mois ;
  • une copie d’un justificatif d’immatriculation au registre du commerce et des sociétés, extrait K-bis ;
  • un relevé d’identité bancaire du compte ouvert au nom du Commerçant pour les besoins de son activité.
    •  

Comment fonctionnent les retours ?

Les retours peuvent être facilement gérés à partir de votre Backoffice en sélectionnant « Annulation » et en détaillant le montant à retourner. Ils peuvent également être gérés sous la rubrique « Détails des ventes ».

Les retours partiels et les retours intégraux sont autorisés. Dans le premier cas, le financement est amorti, ce qui réduit le nombre de versements. Dans le second cas, le montant total de l’achat est annulé.

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