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4 modi per fidelizzare i clienti del tuo eCommerce

In Italia, secondo il blog dell’Osservatorio eCommerce B2C del Politecnico di Milano, i consumatori online fedeli nel 2020 sono circa 20 milioni e generano il 96% della domanda totale eCommerce. Per questo, oltre ad acquisire sempre nuovi clienti, fidelizzare quelli esistenti deve essere una delle principali priorità nel piano marketing degli eCommerce che desiderano affrontare un percorso di crescita sostenibile nel lungo periodo. 

Aumentare la frequenza di acquisto e il ritorno degli utenti sul sito permette innanzitutto di incrementare le vendite, facendo raggiungere una condizione di redditività a lungo termine. La possibilità di vendere ad un cliente fedele è infatti molto più alta rispetto a quella di generare una vendita da un potenziale nuovo cliente: secondo SEM rush, la probabilità di vendere ad un cliente già fidelizzato è pari a circa il 60-70%, mentre quella di vendere a un nuovo cliente è drasticamente più bassa e si aggira tra il 5 e il 20%.

Oltre ai vantaggi meramente economici, poi, un cliente fidelizzato spesso diventa portavoce dell’azienda, facendola conoscere attraverso il passaparola con parenti e amici, commenti positivi e recensioni sui social media

Scopriamo quindi alcune strategie per fidelizzare la clientela della tua attività online e come Clearpay può essere d’aiuto!

1. Mostra empatia personalizzando la customer experience

Trattare i clienti con empatia, anche online ed in particolare dopo il periodo di emergenza ed isolamento che tutti abbiamo vissuto, determinerà come loro si comporteranno in futuro. Mostrare empatia attraverso la personalizzazione della customer experience e una profonda conoscenza delle esigenze di ognuno è il primo passo per fidelizzare il visitatore, che apprezzerà un sito su misura per lui. Registrare i prodotti precedentemente selezionati o acquistati dall’utente per mostrargli successivamente una selezione di prodotti simili può essere, ad esempio, un buon metodo.

2. Crea un programma fedeltà e promozioni personalizzate

Attivare un programma fedeltà è uno dei modi migliori per proseguire nel percorso di fidelizzazione dei clienti. Strumenti come fidelity card e raccolte punti sono uno strumento classico ma ancora oggi di grande successo anche per gli eCommerce. L’idea che più si acquista su uno stesso sito più vantaggi si ricevono è infatti un valido incentivo all’acquisto. Il vantaggio per il cliente può essere una spedizione omaggio, uno sconto sul prossimo acquisto o un piccolo gadget in regalo. Ciò sarà inoltre una misura concreta e tangibile per dimostrare la vicinanza del brand al consumatore in seguito al periodo di emergenza, anche economica, che abbiamo vissuto.

3. Rendi straordinaria l’assistenza clienti

Essere seguiti, assistiti e consigliati da un’assistenza clienti sempre disponibile renderà i clienti più sicuri nel processo d’acquisto. Sapere di poter contare su un valido supporto in caso di necessità li renderà più fedeli nel tempo. Scegliere di inserire un servizio di live chat in modo da rispondere immediatamente ai dubbi dei clienti o una sezione di FAQ sono strumenti che facilitano ulteriormente il cliente durante il processo di acquisto, rendendolo più sicuro e portandolo a fidarsi del tuo eCommerce.

4. Offri la possibilità di dilazionare i pagamenti

Il pagamento è un momento fondamentale nel funnel di vendita e poter scegliere tra diversi metodi è un elemento particolarmente apprezzato dai clienti che, se soddisfatti, torneranno volentieri ad acquistare.

Clearpay, che si integra facilmente e gratuitamente con ogni piattaforma eCommerce, si affianca alle altre opzioni di pagamento presenti per fornire ai clienti la possibilità di dilazionare in 4 rate i propri pagamenti sempre senza interessi, pagando al momento dell’acquisto solo il 25% della spesa ma riconoscendo subito al venditore l’intero importo.

La soluzione, particolarmente apprezzata dalle nuove generazioni come Millennial e Gen Z, incentiva i consumatori ad acquistare, incrementandone il tasso di conversione (+22%) e il ticket medio (+30%) sugli eCommerce che la integrano e riducendo al contempo gli abbandoni del carrello e il tasso di reso. 

Vuoi fidelizzare maggiormente i tuoi clienti? Contattaci e inizia anche tu ad offrire i vantaggi di Clearpay!

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Clearpay è il metodo di pagamento che mette i clienti al primo posto.
Offri ai tuoi clienti la libertà di acquistare ora e pagare più tardi, sempre a interessi zero.
Aumenta le tue vendite, il tuo ticket medio e il tuo tasso di conversione e fidelizza maggiormente i tuoi clienti.

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