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Il potere di una User Experience (UX) accattivante per il tuo eCommerce

Mettere al primo posto l’utente e le sue esigenze, le sue percezioni e le sue modalità di fruizione: sono queste le basi della user experience, ovvero dell’esperienza e della relazione che si crea tra una persona e un servizio. L’esperienza dell’utente digitale è oggi più che mai cruciale anche nella progettazione degli eCommerce. E’ un modo efficace per distinguersi dai competitor e per fidelizzare i propri clienti, per questo, grande o piccolo che sia il vostro sito, non va mai trascurata. 

Vediamo cos’è la UX in concreto e quali principi dovrebbe seguire un eCommerce, specie in fase di pagamento, per differenziarsi e favorire gli acquisti.

User Experience: un fattore chiave per i negozi online

Negli ultimi anni è divenuta preponderante l’esigenza di investire in competenze e processi per migliorare l’usabilità dei servizi online, ovvero la user experience o UX. Questo sia per il boom che hanno avuto i servizi digitali e in particolare l’eCommerce, sia grazie alla pervasività degli strumenti che oggi consentono di monitorare e rilevare la soddisfazione dei clienti. 

Per i negozi online la UX è particolarmente cruciale: l’esperienza di un utente con un eCommerce include le percezioni personali sull’utilità, la semplicità d’utilizzo e l’efficienza di un sito. La UX riesce quindi a determinare il comportamento degli utenti nel presente e nel futuro. 

In altre parole, una buona user experience – sia quando si visita un eCommerce, sia quando si giunge al momento del pagamento –  è fondamentale perché contribuisce a fidelizzare i clienti e ad incrementare il tasso di conversione dei negozi online, influenzando la decisione di portare a termine gli acquisti. 

La User Experience al momento del pagamento

Se una buona user experience è fondamentale per gli eCommerce, questo diventa ancor più vero per la fase di checkout. Il momento del pagamento è infatti cruciale nel percorso di navigazione dell’utente in un negozio online e una UX ottimizzata contribuirà a ridurre il tasso di abbandono dei carrelli. 

Vediamo allora  le principali caratteristiche di UX che bisogna garantire, soprattutto in fase di checkout: 

  • Usabilità: l’eCommerce deve essere facilmente navigabile, gli utenti devono poter raggiungere rapidamente il loro obiettivo, ovvero l’acquisto. Le persone devono inoltre potersi spostare facilmente da una pagina all’altra e poter tornare indietro o avanti senza difficoltà. 
  • Completezza: soprattutto in fase di pagamento, il sito deve garantire informazioni adeguate ed esaustive, al fine di guadagnare la fiducia dell’utente e convincerlo all’acquisto. 
  • Velocità: sempre più utenti prediligono la modalità di pagamento in un click, data le loro esigenza di rapidità. 
  • Chiarezza e credibilità: la struttura del sito deve essere chiara e immediata, e in fase di pagamento è necessario garantire un processo intuitivo nella scelta e nel completamento della transazione. 
  • Attrattività: un’esperienza di acquisto digitale attraente anche a livello grafico permette agli utenti di identificare facilmente l’eCommerce e li invoglia a visitarlo nuovamente dopo aver acquistato. 
  • Ottimizzazione per i dispositivi mobili: sempre più utenti acquistano tramite mobile, per questo è fondamentale che la user experience in fase di pagamento sia ottimizzata per tutti i device, per rendere il momento della transazione piacevole e semplice anche da smartphone. 
  • Offrire una soluzione di pagamento innovativa: gli utenti, soprattutto le giovani generazioni, sono alla ricerca di nuovi modi smart di pagare e il metodo di Clearpay può essere la soluzione che fa al caso loro!

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