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Fashion

5 Consigli per valorizzare un eCommerce di abbigliamento

Secondo la ricerca “The future of Retail store and Customer engagement in the new normal” condotta dagli studenti del MAFED, il Master in Fashion, Experience & Design Management di SDA Bocconi, i fattori chiave che permetteranno ai brand di moda di coinvolgere i consumatori nel post-pandemia sono rappresentati, in sintesi, dall’omnicanalità in chiave locale e dall’offrire più servizi.

L’online è ormai diventato un elemento imprescindibile per i retailer del fashion e l’intero settore, dalla piccola bottega di quartiere al grande multimarca, deve saper ingaggiare attraverso il digitale anche in termini di prossimità, perchè i consumatori non sanno fare più a meno dell’omnicanalità.

Quando si gestisce un eCommerce di moda però, occorre essere consapevoli che elementi cruciali per le scelte di acquisto, come la prova del capo o il tocco del materiale, vengono meno. Per questo, nella vendita a distanza, non basta avere una semplice vetrina online.

Cosa influenza le scelte di acquisto degli utenti online?

Vediamo allora quali sono i fattori che nel fashion online impattano la decisione di acquisto e come valorizzare al meglio un eCommerce di abbigliamento.

  • Informazioni su vestibilità e composizione:

L’eCommerce fashion deve offrire informazioni esaustive in grado di sopperire all’impossibilità per il consumatore di toccare i prodotti con mano o di indossare il prodotto.

  • Processo di acquisto guidato:

Il canale online, per aumentare il tasso di conversione, deve essere in grado di guidare l’acquisto del consumatore attraverso azioni di cross selling e up selling, consigli di stile e proposte di abbinamenti che il cliente può scegliere.

  • Offerte speciali e programmi fedeltà

Offerte speciali, programmi fedeltà, raccolte punti e saldi dedicati e personalizzati sono elementi che funzionano anche online e fanno sentire il consumatore parte di una vera e propria community.

  • Gestione dei servizi di pagamento e post-vendita

Il rapporto con il cliente non si ferma al termine dell’acquisto e per un eCommerce di moda è essenziale mantenere la relazione e offrire procedure snelle, soprattutto nella gestione dei resi, che possono essere maggiori data l’impossibilità di provare preventivamente il capo di abbigliamento prima dell’acquisto.

L’obiettivo ultimo di ogni eCommerce di abbigliamento che intende valorizzare il proprio assortimento online è, in pratica, quello di offrire un’esperienza in grado di sostituire, migliorare e completare quella vissuta in negozio.

  • Soluzioni di pagamento smart e innovative: la soluzione Clearpay

Offrire moltemplici opzioni in fase di pagamento è un ulteriore elemento per valorizzare al meglio un eCommerce di abbigliamento. I consumatori fashion, soprattutto le giovani generazioni, acquistano sempre di più da smartphone. Per questo è necessario garantire una fase di pagamento ottimizzata per qualsiasi device.

Come la soluzione Clearpay, che offre un pagamento in 4 rate sempre senza interessi, per permettere ai clienti di acquistare il capo che preferiscono pagandolo nel tempo mentre lo store online riceve subito l’intero importo. La user experience di Clearpay è ottimizzata per assicurare un pagamento semplice e veloce anche a chi fa acquisti dal proprio telefono, senza nessun upload di documenti.

Arrivato in Italia quest’anno, Clearpay sta già spopolando tra gli eCommerce del fashion perché permette di aumentare tasso di conversione e ticket medio, riduce il tasso di reso e genera nuovi clienti che acquistano in modo ripetitivo.

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